Seis pontos concretos
Nenhum deles é uma promessa genérica. São práticas que fazem parte de todos os atendimentos da Lastro Casa.
Rotina escrita
Antes da primeira visita. A família recebe uma cópia.
Substituto incluído
Sem custo adicional. A residência não fica desassistida.
Um só coordenador
A família fala com uma pessoa. Não com assistentes diferentes.
Referências verificadas
Antes de qualquer assistente entrar numa residência.
Distribuição ajustável
As horas se redistribuem mês a mês conforme a rotina da residência.
Nota após cada visita
Registro escrito do que foi feito. Família sempre informada.
Cada ponto com mais detalhe
Coordenação e processo
A Lastro Casa tem coordenadores que acompanham o serviço antes, durante e depois de cada mês. Isso não é marketing: é o que faz a diferença quando o assistente regular adoece, quando a rotina da residência muda ou quando a família tem uma dúvida às 17h de uma sexta-feira. Há uma pessoa responsável, com nome e telefone, que responde.
Escopo definido por escrito
O que o assistente vai fazer está descrito antes da primeira visita. Isso evita mal-entendidos e protege tanto a residência quanto o assistente. Se a família precisar de algo fora do escopo, a conversa acontece de forma aberta — não após um problema já ter ocorrido.
Visita inicial sem vínculo
A família pode contratar uma única visita de quatro horas para conhecer o serviço. Não há exigência de renovação. Se o serviço não for adequado, não há mais contato da nossa parte. Isso existe porque entendemos que a família precisa ver o que está contratando antes de se comprometer.
Valor fixo mensal
Cada serviço tem um preço fixo mensal declarado. Não há cobrança por hora adicional fora do escopo, não há taxa de substituição, não há custo extra para o relatório mensal. O que está no contrato é o que a família paga.
Discrição e privacidade
As informações sobre a residência, a rotina e as necessidades da pessoa idosa não saem da equipe da Lastro Casa. Nenhum dado é repassado a terceiros. Os registros de visita ficam disponíveis apenas para a família e para os coordenadores responsáveis pelo atendimento.
Como costuma ser — e como é aqui
Sem citar nomes: apenas uma comparação do que é comum em arranjos informais de apoio doméstico e do que a Lastro Casa pratica.
| Aspecto | Arranjo informal comum | Lastro Casa |
|---|---|---|
| Rotina definida por escrito | Verbal, sujeita a interpretação | Escrita antes da primeira visita |
| Ausência do assistente | Família resolve sozinha | Substituto enviado, incluído no preço |
| Ponto de contato | Direto com o assistente | Coordenador único para a família |
| Verificação de referências | Raramente feita de forma sistemática | Verificação antes de cada contratação |
| Registro do que foi feito | Sem registro formal | Nota escrita após cada visita |
| Preço | Variável, negociado a cada situação | Valor fixo mensal declarado |
| Possibilidade de conhecer antes | Normalmente exige compromisso inicial | Visita de quatro horas sem obrigação |
O que não se encontra facilmente em outro lugar
Três características da Lastro Casa que saem do que é habitual.
Escopo que não cresce sem conversa
O serviço cobre o que está no contrato. Se a família precisar de algo além, o coordenador abre essa conversa de forma explícita — sem acréscimos silenciosos na fatura.
Visita inicial que não obriga
Quatro horas com um assistente, para que a família veja antes de decidir. Se não der certo, o assunto se encerra ali, sem contato posterior.
Família na entrevista do assistente
No serviço de semana completa, a família participa da entrevista com o assistente antes da contratação. Não é uma apresentação depois do fato.
Em números, desde 2021
Quer ver como isso funciona na prática?
A visita de quatro horas existe exatamente para isso. Entre em contato e um coordenador explica os próximos passos.
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